Les visiteurs dialoguent en temps réel avec les téléopérateurs en ligne !

Avantages pour les visiteurs

Une aide immédiate pour vos visiteurs sans qu'ils doivent interrompre leur visite sur le site pour saisir un téléphone!
Le sentiment d'une plus grande réactivité et d'un service plus efficace
Pas de mise en attente comme au téléphone
Pas de formulaire à remplir ou un e-mail à envoyer (sauf hors connexion)
Pas de logiciel à installer pour dialoguer en temps réel
Augmentez le traffic sur votre site web
Donnez à vos visiteurs le sentiment d'une expérience utilisateur positive
Le sentiment d'une aide personnalisée
Moins de chance de basculer à la concurrence

Avantages pour les opérateurs

Un contact humain et direct avec vos opérateurs exactement comme dans n'importe quel magasin
Une fois le contact établi, vos commerciaux peuvent conseiller sur un achat, proposer des produits annexes, vendre du service supplémentaire, informer sur des offres promotionnelles, annoncer des opérations commerciales futures.
Mieux cerner les attentes des clients
Détecter de nouveaux besoins
Utilisée seul ou en complément d'une plate-forme téléphonique, Live Info Service permet d'importantes économies et des gains de productivité.
Contrairement au téléphone, vos opérateurs peuvent traiter plusieurs demandes simultanément.
Enregistrement et e-mailing des conversations
Des réponses toutes faites aux questions les plus fréquentes et une base de connaissances utilisable depuis la même interface de dialoguer
Transfert en temps réel d'un visiteur à un opérateur pour un complément d'information ou d'expertise
L'interface opérateur intuitive et riche en fonctionnalités qui ne nécessite aucune connaissance technique particulière au préalable.

Avantages pour votre société

Réalisez des gains de productivité et réduisez vos coût opérationnels et votre facture téléphonique !
Réduisez les coûts de formation de vos téléopérateurs et augmentez vos capacités de support en répondant à un plus grand nombre de questions.
Grâce au message sous format texte, il n'est plus absolument nécessaire pour vos opérateurs d'avoir une élocution parfaite
Augmenter des opportunités de ventes
Améliorez la qualité de votre service client
Fidéliser votre clientèle
Un service peu coûteux qui s’adapte à votre budget
Vous pouvez décider à tout moment de rajouter des opérateurs pour
un mois, un trimestre ou un an, et satisfaire des besoins saisonniers accrus.
En complément d'une plate-forme téléphonique, un service client utilisant le chat permet de libérer une ligne téléphonique
Favoriser l'adoption de ce nouvel outil de communication
Améliorer l'efficacité de vos opérateurs

Live Info Service est une plate-forme hébergée : elle ne nécessite donc
aucune installation particulière de matériel ou logiciel serveur.

Tout se configure sur le site web de nos techniciens et ne demande aucune
compétence technique particulière

Pourquoi une assistance en ligne sur votre site web ?

Dans un contexte web, où la concurrence est accessible d’un simple clic de souris, Live Info Service apporte une nouvelle dimension à votre site web qui s’avère un avantage concurrentiel de taille en termes de qualité de service en ligne qui vous permet de :

Assister et guider les clients en ligne à chaque étape déterminante de leur visite pour les inciter à l’achat
Conclure les ventes plus rapidement
Réduire le nombre de paniers abandonnés sur votre site
Améliorer la satisfaction du client et le fidéliser
Offrir une meilleure qualité de service et maintenir un avantage concurrentiel significatif
Mieux connaître les attentes de vos visiteurs
Libérer une ligne téléphonique en offrant un canal de discussion supplémentaire et non-intrusif.

Une assistance en temps réel qui répond à vos besoins
Qu’il s’agisse de votre site web ou de votre intranet, Live Info Service s’adapte à diverses applications telles que :

Quelques chiffres clés

35 % des consommateurs en ligne affirment qu’ils effectueraient plus d’achats s’ils avaient la possibilité de contacter un télévendeur directement depuis un site web. (Interactive NFO Dated)
67 % des e-shoppers ne vont pas au bout de leur commande en ligne du fait d’un manque d’informations (Forrester Research)

Comment ça marche ?

La simplicité pour vos visiteurs ! Chaque fois qu’ils ont besoin d’aide, il suffit à vos visiteurs de cliquer sur un bouton placé sur votre site pour appeler un opérateur de votre société. Ils posent leurs questions directement depuis votre site sans devoir prendre leur téléphone ou rédiger un e-mail !
La solution vous permet de :

Personnalisez vos fenêtres de dialogue avec des logos, bannières ou toute autre image de votre choix ! (tarif sur demande)
Visualiser le parcours des visiteurs sur votre site
Accéder à une base de connaissance
Transférer un visiteur à un autre opérateur
Parler avec d’autres opérateurs dans une salle dédiée
Configurer votre environnement de travail pour un meilleur confort d’utilisation
Sauvegarder et envoyer par email le transcript d’une conversation
Déconnecter des visiteurs indésirables
Etre alerté dès qu’un visiteur a rejoint la salle d’attente ou qu’un opérateur a envoyé un message
Gérer plusieurs visiteurs simultanément
Envoyer des pages web à vos visiteurs

Voyages Provence vous invite à communiquer sur Live Info Service sous forme de banner ou d'image. Les détails ici.